Госуслуги становятся проще: готовые решения для каждого жизненного события

В России продолжается масштабная трансформация государственных услуг. Теперь гражданам не нужно разбираться в десятках разных ведомств — услуги объединяются в готовые решения для реальных жизненных ситуаций.

«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — прокомментировал Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко.

Каждая услуга теперь имеет куратора, который отвечает за качество, устранение сбоев и работу с обратной связью граждан. Фото куратора по согласию размещается на странице услуги, чтобы пользователи знали, к кому обращаться при необходимости. На федеральном уровне кураторы назначены для 725 услуг, в регионах — для более 4 500.

Кроме того, для ведомств и регионов созданы удобные инструменты: аналитика, конструкторы услуг и дашборды. Они позволяют проектировать сервисы без навыков ИТ-разработки, с интеграцией во внутренние системы, учитывая особенности каждого региона.

До конца 2030 года планируется, что 99% социально значимых услуг будут доступны в электронном виде, а более 100 услуг станут проактивными — автоматически предоставляться онлайн в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.

Реформа делает госуслуги понятными и доступными: теперь оформить пенсию, открыть бизнес или получить документы можно быстро, удобно и без лишней бюрократии.